Overstappen van internet provider regel je in 5 stappen. De gratis overstapservice zegt je oude abonnement op en synchroniseert beide kanten. Reken op 2 tot 4 weken.
Overstappen van internet provider klinkt vaak ingewikkelder dan het is. In de praktijk regelt je nieuwe provider de opzegging van de oude via de gratis overstapservice, hou je geen dag zonder verbinding, en zit het hele traject meestal binnen 2 tot 4 weken erop. Op deze pagina lees je wanneer je mag overstappen, wat de overstapservice precies regelt, welke 5 stappen je zelf doorloopt, en hoe je je e-mail en vaste nummer meeneemt.
Je sluit een nieuw abonnement af, je nieuwe provider neemt contact op met je oude provider, en de twee partijen synchroniseren de overgang zodat er geen gat valt. Je hoeft zelf je oude provider niet te bellen of een opzegbrief te sturen. Drie dingen lopen tegelijk via de wettelijk verankerde overstapservice die alle landelijke vaste-lijn providers hanteren sinds 2009.
Je kiest een nieuwe provider op basis van wat op jouw adres leverbaar is (glasvezel, kabel of DSL). Bij het bestellen geef je aan dat je overstapt en geef je het klantnummer van je huidige provider door. Daarmee start de overstapservice automatisch.
Sinds 2009 is de overstapservice een gedragscode tussen vrijwel alle vaste-lijn providers in Nederland. Je nieuwe provider zegt namens jou je oude abonnement op en stemt de einddatum af op de installatiedatum van het nieuwe abonnement. Je hoeft zelf niets te bellen.
Op de afgesproken dag stopt je oude verbinding en start de nieuwe. Bij een techniek-wissel (bijvoorbeeld van DSL naar glasvezel) komt er een monteur langs voor de aansluiting in de meterkast. Je oude modem stuur je terug met het retour-label van je oude provider.
Zodra je minimum-contractperiode is afgelopen mag je per maand opzeggen, met een wettelijke opzegtermijn van maximaal één maand. In je minimumperiode zit je vast, behalve bij prijsverhoging boven inflatie, een verhuizing waar de provider niet kan leveren, of een eenzijdige voorwaarden-wijziging. Drie situaties komen in de praktijk het meest voor; per situatie verschilt wat je doet.
De meeste internet-abonnementen hebben een minimumduur van 12 of 24 maanden. Zodra die periode voorbij is, mag je per maand opzeggen. De wettelijke opzegtermijn is dan maximaal één maand (zie ACM voor de geldende regels). Dat geldt ook als je provider in zijn algemene voorwaarden een langere termijn noemt. Een aanbieder die je probeert vast te houden met een langere opzegtermijn handelt in strijd met de regels.
Tussentijds opzeggen kan, maar je betaalt dan een afkoopsom voor de resterende maanden. Bij een 12-maanden-contract met 4 maanden te gaan op een abonnement van 40 euro per maand is dat al snel 160 euro. Reken vooraf uit wat de afkoopsom kost én wat je in een jaar zou besparen bij de nieuwe provider. Vaak loont uitzitten — maar niet altijd, vooral als de nieuwe provider een welkomstcadeau geeft dat de afkoopsom dekt.
In een paar specifieke gevallen mag je het lopende contract per direct beëindigen, ook midden in je minimumperiode:
In al deze gevallen moet je het schriftelijk melden binnen de termijn die de provider opgeeft, vaak 30 dagen na de aankondiging. Bewaar de aankondiging en je bevestigings-e-mail; ze zijn je bewijs bij een geschil. Komt het tot een discussie, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie of de toezichthouder ACM.
Een huishouden dat één jaar te lang op het reguliere tarief blijft zitten betaalt gemiddeld 200 tot 300 euro te veel per jaar. Welkomstkorting bij een nieuwe provider geeft de eerste 6 of 12 maanden 15 tot 30 euro per maand voordeel, vaak gestapeld met een gift-card of cadeau van 50 tot 150 euro. Wie elk jaar of elke twee jaar een keer wisselt blijft structureel in de actieperiode en betaalt minder dan een zittende klant.
Concrete rekensom op 100 Mbit/s glasvezel in mei 2026:
De grootste winst zit niet in de scherpste actieprijs maar in het simpele feit dat je niet stil blijft staan. Onderzoek van marktwaakhond ACM en uit eigen factuur-data van Nederlandse huishoudens laat zien dat een groot deel van de klanten na afloop van de actieperiode blijft hangen op het volle tarief.
De overstapservice is een gedragscode tussen Nederlandse vaste-lijn providers die de overgang voor consumenten regelt. Je nieuwe provider zegt namens jou op, stemt de einddatum af op de installatiedatum, en betaalt eventuele dubbele kosten terug als de overgang langer duurt dan 14 dagen. Drie dingen regelen ze gezamenlijk, plus een paar zaken die buiten de scope vallen.
De oude provider stopt pas wanneer je nieuwe verbinding actief is. Je betaalt dus niet dubbel voor een paar dagen of weken. Lukt het de nieuwe provider niet om binnen 14 dagen na de geplande overstapdatum te leveren, dan worden eventuele dubbele kosten verrekend.
Je hoeft je oude provider niet zelf te bellen. Geef bij je nieuwe provider het klantnummer en de gewenste overstapdatum door, en de nieuwe provider zegt namens jou op. Je krijgt achteraf wel een bevestigingsbrief of e-mail van je oude provider. Bewaar die voor je administratie.
Heb je een bel-abonnement bij je internet-pakket en wil je je vaste nummer meenemen? Geef dat aan bij de nieuwe provider. Nummerbehoud is wettelijk geregeld en gratis. De provider portert het nummer binnen enkele werkdagen.
Je e-mailadres bij je oude provider (bijvoorbeeld @kpnmail.nl of @ziggo.nl) gaat verloren bij opzegging. Ook tv-opnames in een tv-decoder van de oude provider verdwijnen. Eventueel gehuurde apparatuur (modem, tv-kastje) stuur je zelf terug met het retour-label.
Een complete overstap doorloop je in 5 stappen. Reken op 2 tot 4 weken doorlooptijd, afhankelijk van of er een monteur nodig is en welk netwerk er op je adres ligt.
Zoek in je laatste factuur of in het klantportaal de einddatum van je minimum-periode. Loopt het contract nog? Reken uit wat tussentijds opzeggen kost versus uitzitten. Bij twijfel: stuur de klantenservice van je huidige provider een mail met de vraag wanneer je boetevrij mag opzeggen.
Vul postcode en huisnummer in en zie welke aanbieders op jouw adres leveren. Filter op snelheid, contract-duur of cadeau-waarde. Tip: noteer naast de actieprijs ook wat je daarna betaalt, want het verschil loopt soms op tot 25 euro per maand.
Bestel via de bestel-link en geef in het formulier aan dat je overstapt. Vul het klantnummer van je huidige provider in en kies een gewenste overstapdatum. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt vanaf de orderbevestiging; daarbinnen kun je kosteloos annuleren.
Je nieuwe provider zegt namens jou op bij de oude. Je krijgt van beide kanten een bevestiging. Bij een glasvezel-aansluiting plant een monteur een afspraak in van 1 tot 2 uur. Tot die afspraak loopt je oude verbinding gewoon door.
Op de overstapdatum stopt de oude verbinding en start de nieuwe. Sluit het nieuwe modem aan volgens de meegestuurde handleiding. Stuur de oude apparatuur binnen 30 dagen retour met het label van je oude provider; anders volgt vaak een factuur voor niet-geretourneerde hardware.
Een kabel-naar-kabel of glas-naar-glas overstap binnen hetzelfde netwerk duurt 7 tot 10 werkdagen. Een wissel van techniek (DSL naar glasvezel, kabel naar glas) duurt 2 tot 4 weken omdat er een monteur en soms een nieuwe aansluiting komt. Op nieuwbouw of een net-aangelegd glasvezel-tracé kan het oplopen tot 4 tot 8 weken. Per scenario verschilt wat je zelf moet regelen en hoe lang je verbinding doorloopt.
Tijden zijn richtcijfers uit praktijk-data van Nederlandse providers. Vertraging is mogelijk bij drukte op het netwerk of nieuwe wijken in aanleg.
| Scenario | Doorlooptijd | Monteur | Downtime | Wat je zelf regelt |
|---|---|---|---|---|
| Kabel → kabel (binnen Ziggo) | 7 tot 10 werkdagen | Nee | 0 tot 4 uur | Modem wisselen, geen monteur. Geen extra acties nodig. |
| Glasvezel → glasvezel (zelfde netwerk) | 7 tot 14 werkdagen | Soms | 0 tot 2 uur | Vaak alleen wisseling in de centrale, monteur soms ter controle. |
| DSL → glasvezel | 2 tot 4 weken | Ja | 1 tot 6 uur | Monteur legt fiber in de meterkast, plant 1 tot 2 uur afspraak. |
| Kabel → glasvezel | 2 tot 4 weken | Ja | 1 tot 6 uur | Nieuwe aansluiting in meterkast als nog geen FTTH-punt. |
| Glasvezel → kabel | 7 tot 14 werkdagen | Meestal | 0 tot 4 uur | Coax-aansluiting controleren of activeren. |
| Nieuwbouw of net-aangelegd glas | 4 tot 8 weken | Ja | n.v.t. | Wachten op gravingen of laatste mijl. Plan ruim vooraf. |
Doorlooptijden zijn richtwaarden voor 2026; per provider en regio kunnen ze afwijken. Voor jouw exacte situatie: de orderbevestiging vermeldt een datumindicatie.
Nummerbehoud is wettelijk geregeld en gratis. Geef bij je nieuwe provider aan dat je je bestaande vaste nummer wil meenemen, lever het huidige klantnummer aan, en de poort wordt automatisch uitgevoerd. Reken op 2 tot 5 werkdagen voor de overdracht; tijdens die periode blijft het nummer bereikbaar op de oude lijn. Vergeet je het te melden bij de bestelling, dan kan het nummer alsnog binnen 30 dagen worden geporteerd, maar dat vraagt extra handelingen.
Praktische aandachtspunten bij nummerbehoud:
Bel-abonnement bij je internet niet meer nodig? Dan kun je het beste vóór de overstap je nummer omzetten naar een mobiel toestel of laten doorschakelen naar je mobiel. Anders vervalt het bij opzegging definitief.
Een e-mailadres bij je provider (kpnmail.nl, ziggo.nl, online.nl, ziggomail.nl) vervalt bij opzegging. Sommige providers houden het adres enkele maanden actief voor inkomend verkeer, maar geen enkele garandeert dat. Maak minstens 2 weken vóór de overstap een gratis Gmail- of Outlook-adres aan en stuur een notificatie naar bank, werkgever, webwinkels en sociale media. Wie de migratie uitstelt loopt het risico geen toegang meer te hebben tot diensten waar de oude e-mail nog als herstel-adres staat ingesteld.
Concrete migratie-checklist:
Wie veel actieve abonnementen op het oude adres heeft staan, doet er goed aan een eigen domein-naam te kopen voor 10 tot 15 euro per jaar. Dan ben je voortaan niet meer afhankelijk van een provider voor je primaire e-mail.
Gehuurde apparatuur (modem, router, tv-decoder) stuur je binnen 30 dagen na de overstap terug met het retour-label dat je oude provider stuurt. Mis je de termijn, dan factureert de provider doorgaans 50 tot 150 euro voor niet-geretourneerde hardware. De meeste landelijke providers stoppen het label in een retour-envelop die je samen met je modem afgeeft bij een PostNL-punt; bij sommige providers haal je het label uit het klantportaal.
Drie regels voor retourzending zonder gedoe:
Eigen aangeschafte apparatuur (een privé-router achter het modem, een mesh-systeem) houd je gewoon. Bij de nieuwe provider plug je die in op het nieuwe modem of zet je het in bridge-modus. Bij een glasvezel-aansluiting heb je in de meterkast een NTU (Network Termination Unit) van het netwerk; die blijft van het netwerk, niet van de provider, en hoeft niet terug.
De overstapservice werkt voor alle landelijke vaste-lijn providers gelijk, maar per huidige provider zijn er kleine praktische verschillen in wat je extra regelt. Hieronder per merk de aandachtspunten. Voor wie van een kleine of regionale provider overstapt: zie de FAQ-vraag over providers die buiten de overstapservice vallen.
Bij Ziggo speelt vaak nummerbehoud een rol (vast nummer in het pakket) en Ziggo Sport-content. Geef beide aan bij de bestelling. Je tv-decoder hoort binnen 30 dagen retour; eventuele opnames in de decoder gaan verloren. Heb je Ziggo + Vodafone-mobiel-combivoordeel, dan vervalt dat bij opzegging. Voor het volledige aanbod en alternatieven: zie de Ziggo-pakketten en de vergelijker.
KPN gebruikt voor klanten met een lopend contract een “Overstapwekker”: je kunt 4 maanden voor de einddatum een signaal instellen. Bij KPN zit het vaste nummer vaak in het pakket — meenemen kan, maar moet vooraf worden aangevraagd. Je @kpnmail.nl-adres vervalt 60 dagen na opzegging. Bekijk de KPN-abonnementen.
Odido (voorheen T-Mobile Thuis) doet mee met de overstapservice. Combineer je je internet met een Odido-mobiel-abonnement, dan vervalt het combivoordeel bij opzegging — reken vooraf uit of de besparing van de nieuwe internet provider die korting compenseert. Bekijk de Odido-abonnementen.
Delta Fiber zit in de overstapservice voor adressen waar het Delta-netwerk ligt. Bij overstappen naar een andere provider op hetzelfde glas-tracé gaat de overstap snel (binnen 10 werkdagen). Stap je over naar een andere techniek, dan duurt het 2 tot 4 weken. Voor kleine of regionale providers buiten de gedragscode (zoals lokale aanbieders) zeg je zelf op met inachtneming van de opzegtermijn.
Vrijwel elke landelijke provider geeft nieuwe klanten een welkomstkorting van 15 tot 30 euro per maand in de eerste 6 of 12 maanden, plus regelmatig een extra cadeau (gift-card, smart-tv, soundbar of streamingdienst). Welke acties op jouw adres draaien hangt af van je postcode en de beschikbare techniek. In de vergelijker staat de actieprijs én de reguliere prijs daarna naast elkaar, zodat je niet voor verrassingen komt te staan na de actieperiode.
Vier valkuilen zien we steeds terug bij lezers die ons mailen na hun overstap: te vroeg zelf opzeggen, e-mail niet tijdig migreren, vast nummer vergeten te porteren, en apparatuur te laat retourneren. Elk van die fouten kost gemiddeld 50 tot 150 euro of leidt tot een gat in de verbinding. Met 10 minuten voorbereiding zijn ze allemaal te voorkomen.
Een single die streamt en thuiswerkt heeft genoeg aan 100 Mbit/s alleen-internet; een gezin met sport-content kiest internet + tv; een huishouden met een vaste lijn doet alles-in-1. De pakket-vorm bepaalt mede welke aanbieder voor jou de scherpste is en hoe de overstap loopt. Voor de prijs-overstap-combinatie helpt het om vooraf te weten wat je nodig hebt.
Voor een gerichte keuze per criterium: bekijk de beste internet provider pagina met winnaars per categorie (klanttevredenheid, prijs, combivoordeel, glasvezel).
Bij een verhuizing mag je je abonnement meenemen naar het nieuwe adres, mits de provider daar dezelfde dienst kan leveren. Lukt dat niet, dan vervalt de minimum-contractperiode en mag je boetevrij opzeggen — dat is een wettelijk recht. Meld de verhuizing minimaal 4 weken vooraf bij je provider en vraag schriftelijk om boetevrije opzegging als de dienst niet leverbaar is op het nieuwe adres.
Drie praktische scenario’s bij verhuizing:
Volledige uitleg over rechten bij verhuizing en de samenhang met de overstapservice staat in internet verhuizen.
Reken op 2 tot 4 weken tussen je bestelling en de activatie van het nieuwe abonnement. Bij een gelijke techniek (kabel naar kabel, glasvezel naar glasvezel zonder netwerk-wissel) gaat het sneller, vaak binnen 10 werkdagen. Bij een nieuwe glasvezel-aansluiting waar nog geen aansluitpunt ligt kan het 4 tot 8 weken duren omdat er gegraven moet worden.
Plan een overstap niet vlak voor een verhuizing of vakantie. Tussen bestelling en monteurs-afspraak zit doorgaans 7 tot 14 dagen, en vertraging is mogelijk bij drukte op het netwerk.
Ja. Zolang je minimum-contractperiode bij de oude provider voorbij is, kost overstappen niets. De overstapservice is gratis, de opzegging is gratis en nummerbehoud is gratis. Je betaalt alleen het nieuwe abonnement en soms eenmalige aansluitkosten van 25 tot 50 euro bij een nieuwe techniek-keuze.
Zit je nog in je minimumperiode? Dan betaal je een afkoopsom voor de resterende maanden. Reken die vooraf uit en vergelijk met wat je in een jaar zou besparen bij de nieuwe provider.
Een e-mailadres van je provider (bijvoorbeeld @kpnmail.nl, @ziggo.nl, @online.nl) vervalt bij opzegging. Sommige providers houden het adres enkele maanden actief voor verkeer naar binnen, maar niemand garandeert dat. Begin dus minstens 2 weken voor de overstap met het overzetten van belangrijke contacten.
Praktisch: maak een gratis Gmail- of Outlook-adres aan en stuur een notificatie naar bank, werkgever, webwinkels en sociale media. Wijzig de herstel-e-mail bij accounts waar je multi-factor-login gebruikt. Doe dit vóór de opzegdatum, anders raak je toegang kwijt tot diensten die op je oude adres rusten.
Bij een gelijke aansluiting (kabel of bestaande glasvezel) krijg je een modem thuisgestuurd met een handleiding. Plug-and-play is in de regel binnen 30 minuten geregeld. Bij een nieuwe glasvezel-aansluiting komt een monteur langs voor de fysieke aansluiting in de meterkast.
Lukt het zelf niet? Bel de klantenservice van je nieuwe provider; bijna alle landelijke providers sturen op verzoek een monteur langs als de installatie strandt. Bij sommige providers is dat gratis, bij anderen betaal je 30 tot 50 euro.
In de regel niet. De overstapservice zorgt dat je oude verbinding pas stopt op het moment dat de nieuwe actief is. In de praktijk komt het soms wel voor dat er een paar uur tot een dag overlapt of juist een gat zit, vooral bij een wissel van techniek (DSL naar glasvezel).
Zet daarom op de overstapdag niet meteen alle apparatuur uit, en heb een back-up klaar via je mobiele hotspot voor video-calls of bankzaken. Een langdurige onderbreking is zeldzaam en is reden voor compensatie via de overstapservice-regels.
Vrijwel alle landelijke vaste-lijn providers doen mee: KPN, Ziggo, Odido, Delta, Budget Thuis, Online.nl, Youfone, hollandsnieuwe en Freedom Internet. De gedragscode wordt beheerd door de branchevereniging en wordt in de praktijk door iedereen toegepast.
Heb je een abonnement bij een kleine of regionale provider die niet meedoet? Dan zeg je zelf op bij de oude provider, met inachtneming van de opzegtermijn, en regel je een gewenste startdatum bij de nieuwe provider. Reken in dat geval op iets meer eigen administratie.
Bij een verhuizing mag je je abonnement meenemen naar het nieuwe adres, mits de provider daar dezelfde dienst kan leveren. Lukt dat niet, dan vervalt de minimum-contractperiode en mag je boetevrij opzeggen. Dat is een wettelijk recht.
Meld de verhuizing 4 weken vooraf bij je provider en vraag schriftelijk om de boetevrije opzegging als de dienst niet leverbaar is op het nieuwe adres. Meer hierover lees je in internet verhuizen.
Na afloop van je minimum-contractperiode mag je per maand boetevrij opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand (wettelijk vastgelegd in de richtlijn van ACM). Binnen je minimumperiode mag je boetevrij opzeggen bij een tariefverhoging boven inflatie, een voorwaarden-wijziging in jouw nadeel, of een verhuizing waar de provider niet kan leveren.
Een huishouden dat één jaar te lang op het reguliere tarief blijft zitten betaalt gemiddeld 200 tot 300 euro te veel per jaar. Met welkomstkorting bij een nieuwe provider zit je de eerste 6 of 12 maanden 15 tot 30 euro per maand lager, vaak met een gift-card of cadeau van 50 tot 150 euro bovenop. Over twee jaar achter elkaar overstappen bespaart al snel 240 tot 320 euro.
Pagina geverifieerd op 20 mei 2026. De claims en cijfers op deze pagina verwijzen naar de volgende bronnen:
Doorlooptijden van 2 tot 4 weken en monteur-afspraken zijn ervaringscijfers die per provider en regio variëren. Voor jouw specifieke situatie raadpleeg altijd de orderbevestiging van je nieuwe provider.
Thuiswinkel partner